Política de reembolso

Política de Devoluciones

Queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Si no lo está, estamos aquí para ayudarlo con un proceso de devolución sencillo.

Elegibilidad para Devoluciones
Tiene 14 días a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución. Para ser elegible, su artículo debe estar en su condición original: sin usar, sin daños, con etiquetas y en su empaque original. También debe conservar su recibo o comprobante de compra para verificación.

Cómo Iniciar una Devolución
Para iniciar una devolución, simplemente contáctenos en info@eoselio.com y lo guiaremos en el proceso. Tenga en cuenta que las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:

Am Nordkanal 2-6
47877 Willich
Alemania

Tenga en cuenta que los clientes son responsables de los costos de envío de devolución, y no proporcionamos etiquetas de envío prepagadas. Puede utilizar el servicio de mensajería de su elección, asegurándose de que el artículo se devuelva de manera segura a nuestro almacén.

Daños y Problemas
Si recibió un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, contáctenos de inmediato en info@eoselio.com para que podamos solucionarlo. Cubriremos todos los costos de devolución en estos casos.

Excepciones / Artículos No Retornables
Ciertos artículos no pueden ser devueltos, como productos personalizados o hechos a medida, artículos en oferta y tarjetas de regalo. Si tiene alguna duda o pregunta sobre un artículo específico, contáctenos para obtener aclaraciones.

Intercambios
No ofrecemos intercambios directos. Si desea un artículo o talla diferente, le recomendamos devolver la compra original y realizar un nuevo pedido una vez que se acepte la devolución.

Período de Desistimiento de 14 Días de la Unión Europea
Para pedidos enviados dentro de la UE, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido dentro de los 14 días por cualquier motivo, sin justificación. Su artículo aún debe cumplir con las condiciones de devolución indicadas anteriormente (sin usar, con etiquetas y en su empaque original).

Reembolsos
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, le notificaremos el estado. Si se aprueba su devolución, procesaremos su reembolso dentro de los 10 días hábiles. Recuerde que puede tomar tiempo adicional para que su banco o la compañía de su tarjeta de crédito procesen y publiquen el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que se aprobó su devolución y no ha recibido su reembolso, contáctenos en info@eoselio.com.