Widerrufsrecht

Rückgabebedingungen

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf vollständig zufrieden sind. Wenn dies nicht der Fall ist, helfen wir Ihnen gerne mit einem reibungslosen Rückgabeprozess.

Rückgabeberechtigung
Sie haben 14 Tage ab dem Lieferdatum Zeit, um eine Rückgabe zu beantragen. Um berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in seinem Originalzustand befinden – ungetragen, unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Bitte bewahren Sie auch Ihre Quittung oder Ihren Kaufbeleg zur Überprüfung auf.

Wie starte ich eine Rückgabe?
Um eine Rückgabe zu initiieren, kontaktieren Sie uns einfach unter info@eoselio.com, und wir werden Sie durch den Prozess führen. Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen an folgende Adresse geschickt werden müssen:

Am Nordkanal 2-6
47877 Willich
Deutschland

Bitte beachten Sie, dass die Kunden für die Rücksendekosten verantwortlich sind und wir keine vorfrankierten Versandetiketten bereitstellen. Sie können einen Kurierdienst Ihrer Wahl nutzen und sicherstellen, dass der Artikel sicher an unser Lager zurückgesendet wird.

Schäden und Probleme
Wenn Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter info@eoselio.com, damit wir das Problem beheben können. In diesen Fällen übernehmen wir alle Rücksendekosten.

Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, wie kundenspezifische oder personalisierte Produkte, reduzierte Artikel und Geschenkkarten. Wenn Sie Fragen oder Bedenken zu einem bestimmten Artikel haben, wenden Sie sich bitte an uns.

Umtausch
Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie eine andere Größe oder einen anderen Artikel wünschen, empfehlen wir Ihnen, den ursprünglichen Kauf zurückzugeben und eine neue Bestellung aufzugeben, sobald die Rückgabe akzeptiert wurde.

Europäische Union 14-tägige Widerrufsfrist
Für Bestellungen, die innerhalb der EU versandt werden, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen aus irgendeinem Grund und ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzusenden. Ihr Artikel muss dennoch die oben genannten Rückgabebedingungen erfüllen (ungetragen, unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung).

Rückerstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir Sie über den Status. Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen. Bitte beachten Sie, dass es zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung auf Ihr Konto verbucht.

Wenn mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung Ihrer Rückgabe vergangen sind und Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@eoselio.com.